GENERALIDADES
N4 Corp (Más Box), empresa registrada en Panamá, proporciona servicios logísticos para el transporte y entrega de mercancías desde nuestros centros logísticos hacia el cliente final. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento.
MANEJO ADUANAL
Todo paquete cuyo monto sea igual o mayor a $100.00 tendrá un costo adicional por manejo aduanal, y el cliente está obligado a enviar la factura correspondiente al equipo de atención al cliente una vez sea solicitada. Cuando el cliente importe mercancía en masa, vehículos, yates, grúas u otros artículos que no entren en la categoría de carga consolidada, deberá asumir la liquidación y el pago de los impuestos aplicables. Esto se rige por el Decreto Ley Nº 1 de 13 de febrero de 2008. Más Box también podrá aplicar cargos adicionales para mercancías que requieran trámites especiales, como productos considerados peligrosos (HAZMAT), bienes regulados o aquellos que superen las dimensiones permitidas.
POLÍTICAS DE RETRASOS Y GESTIÓN ADUANAL
Más Box no se hace responsable por retrasos ocasionados por aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos, autoridades aduaneras, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control. Los costos derivados de dichos retrasos, incluyendo penalidades aduanales, almacenamiento adicional o trámites especiales, deberán ser asumidos por el cliente. Asimismo, Más Box no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de retrasos en la entrega de paquetes, incluyendo la pérdida de ingresos o disputas entre el cliente y terceros relacionados con la mercancía retrasada. El cliente es responsable de enviar toda la documentación necesaria (facturas, permisos especiales) al momento en que sea solicitada para evitar demoras. En caso de retrasos por documentación faltante, Más Box no será responsable y el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional.
RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE PAQUETES
Todo paquete que llegue sin identificación y/o sin número de casillero puede presentar demoras de hasta 15 días hábiles y tendrá un cargo adicional. La bodega de Miami procesa todos los paquetes en un plazo estimado de 48 horas hábiles desde su recepción comprobada. El tiempo de procesamiento y envío solo inicia una vez que el paquete ha sido recibido y comprobado por el personal en la bodega de Miami. Más Box no se hace responsable por demoras o pérdidas de paquetes que aún no han llegado a la bodega en Miami. La responsabilidad de Más Box comienza a partir del momento en que el paquete es registrado oficialmente como recibido en la bodega de Miami. Paquetes entregados fuera del horario laboral no serán procesados hasta el siguiente día hábil y estarán sujetos a posibles demoras. Más Box se reserva el derecho de rechazar paquetes que estén abiertos, dañados o manipulados antes de su recepción. Además, cualquier paquete almacenado por más de 30 días sin ser reclamado podrá ser destruido o dispuesto a discreción de la empresa.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE PAQUETE
Más Box se hace responsable únicamente por la pérdida comprobada de paquetes que hayan sido recibidos en la bodega en Miami y que se encuentren bajo nuestro manejo. Para considerar un reclamo válido, el cliente deberá proporcionar prueba legítima de que el paquete fue recibido en la bodega de Miami. Esta prueba debe incluir una confirmación de entrega verificable, como la firma del personal autorizado en la bodega de Miami o documentación oficial que certifique la recepción del paquete. En caso de disputas sobre la entrega, Más Box se reserva el derecho de investigar la autenticidad de cualquier prueba proporcionada. Reclamos basados en pruebas fraudulentas, fotografías reutilizadas o cualquier evidencia no legítima serán rechazados. Si el paquete se declara perdido bajo nuestra custodia y la legitimidad de la entrega ha sido confirmada, Más Box tendrá un plazo de hasta 30 días calendario para localizarlo. Si el paquete no es recuperado dentro de este período, Más Box reembolsará el valor declarado del paquete, siempre y cuando el cliente haya presentado toda la documentación requerida que respalde el valor de la mercancía. Esta política no aplica a paquetes enviados sin identificación adecuada, sin número de casillero, o a mercancías consideradas prohibidas o restringidas conforme a nuestros términos.
POLÍTICAS DE TRANSPORTE
Más Box realiza envíos aéreos desde Miami hacia Panamá. Salidas diarias (lunes a viernes), con un tiempo de tránsito y gestión aduanal estimado de 48 a 72 horas hábiles.
PAQUETES PROHIBIDOS
Está estrictamente prohibido el transporte de los siguientes artículos:
Drogas ilícitas.
Armas de fuego y réplicas.
Mercancía peligrosa no declarada.
Artículos que violen derechos de propiedad intelectual.
Productos perecederos, animales vivos, dinero en efectivo, baterías de litio sin embalaje
adecuado, y otros productos regulados.
Más Box no transportará mercancía considerada ilegal o ilícita y reportará cualquier
violación a las autoridades correspondientes.
RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Más Box NO se hace responsable por:
Paquetes entregados fuera de los horarios laborales de la bodega de Miami y que no hayan sido firmados por personal autorizado. Estos paquetes pueden estar sujetos a pérdidas o daños que no están bajo nuestro control.
Mercancía considerada frágil que sufra daños debido a embalajes deficientes realizados por el cliente o proveedor original.
Paquetes enviados a direcciones incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Retrasos ocasionados por aerolíneas, agentes externos, navieras, desastres naturales, autoridades aduanales, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Problemas ocasionados por el sistema de USPS (United States Postal Service). El cliente reconoce y acepta que USPS (United States Postal Service) presenta fallas conocidas en la actualización del estado de los paquetes, incluyendo alertas de entrega falsas. Más Box no asumirá responsabilidad por reclamos relacionados con estas inconsistencias.
Productos defectuosos entregados por el proveedor original. Más Box no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, y no será responsable por defectos de fábrica o problemas inherentes al producto recibido.
OPCIONES DE SEGURO
El cliente tiene la opción de adquirir un seguro adicional para proteger mercancías cuyo valor supere los $500. Este seguro debe ser solicitado y cotizado de manera individual antes del envío del paquete. Los costos y condiciones del seguro serán informados al cliente para su aprobación previa.
DEVOLUCIONES
Más Box no ofrece devoluciones gratuitas. Las devoluciones únicamente podrán gestionarse si el proveedor del producto acepta o solicita dicha devolución. El cliente deberá proporcionar evidencia clara y documentada que confirme que el proveedor ha aprobado o solicitado el proceso de devolución. Más Box no se hace responsable por productos defectuosos, incompletos o que no cumplan con las expectativas del cliente.
En caso de que la devolución sea aprobada por el proveedor, Más Box podrá facilitar el trámite, pero todos los costos asociados con el proceso de devolución serán asumidos completamente por el cliente. Estos costos variarán dependiendo del destino de la devolución y otros factores relacionados con el manejo del producto.
Asimismo, Más Box no realizará devoluciones en situaciones atribuibles al cliente, tales como: selección incorrecta de talla, color o modelo, o si el producto no cumple con las preferencias personales del cliente (por ejemplo, si no le gusta el color o no le queda la talla seleccionada).
Para cualquier gestión de devolución, el cliente deberá entregar el producto en las oficinas de Más Box, proporcionando toda la documentación e información requerida para procesar el trámite.
ALMACENAMIENTO
Los paquetes que no sean reclamados dentro de un plazo de 10 días desde su llegada serán enviados a la bodega central. A partir de ese momento, se aplicará un cargo de $10.00 por mes de almacenamiento. Si un paquete no es reclamado en un plazo de 60 días, será considerado abandonado y será destruido sin derecho a reclamo. Cualquier deuda pendiente asociada al paquete se mantendrá activa y deberá ser saldada por el cliente en caso de futuras solicitudes de servicio.
SERVICIO AL CLIENTE
El cliente puede comunicarse con Más Box a través de WhatsApp, correo electrónico o nuestras sucursales para consultas, reclamos o gestión de servicios.
Más Box se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso.
El cliente acepta que cualquier uso continuado de los servicios
constituye su aceptación de los términos actualizados.