TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MAS BOX GROUP, INC.
Mas Box Group, Inc. (en adelante “Mas Box”) es una empresa registrada en la República de Panamá dedicada a la prestación de servicios logísticos de recepción, transporte, consolidación y entrega de mercancías desde sus centros logísticos internacionales hacia Panamá, exclusivamente bajo modalidad de retiro en sucursal.
Al utilizar los servicios de Mas Box, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Generalidades
Mas Box proporciona a cada cliente una dirección personalizada en Estados Unidos para la recepción de paquetes, los cuales serán enviados automáticamente a Panamá una vez sean recibidos a nombre del cliente.
El cliente se compromete a cubrir todos los costos asociados al servicio, incluyendo transporte internacional, manejo, trámites aduanales, impuestos, tasas y cualquier otro cargo aplicable, aun cuando el paquete haya sido enviado por un proveedor, comercio o remitente distinto.
Todo paquete recibido en la bodega de Miami a nombre del cliente será transportado a Panamá y facturado a su cuenta, sin excepción. En caso de falta de pago, Mas Box podrá retener los paquetes y suspender el servicio hasta que la cuenta sea regularizada.
MANEJO ADUANAL
Todo paquete importado debe contar con un valor declarado real y verificable. El cliente es responsable de declarar correctamente el valor de la mercancía y de suministrar la factura comercial correspondiente cuando sea requerida por Mas Box o por las autoridades aduaneras.
Cuando un paquete tenga un valor declarado igual o superior a USD $100.00, el cliente deberá pre-alertar a Mas Box antes de su llegada a la bodega en Miami, proporcionando la factura comercial y cualquier documentación requerida para el proceso aduanal.
Estos paquetes estarán sujetos al cobro de manejo aduanal y a la liquidación de impuestos correspondientes, según la normativa vigente de la Autoridad Nacional de Aduanas.
Si el cliente no provee una factura válida, declara un valor inferior al real o entrega información incompleta, será exclusivamente responsable por cualquier sanción, multa, retención, inspección adicional o demora impuesta por la Autoridad Nacional de Aduanas.
En estos casos, Mas Box no asumirá responsabilidad y el cliente deberá cubrir todos los costos adicionales generados.
La falta de factura válida, la declaración incorrecta del valor o la entrega de información incompleta será responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá asumir cualquier sanción, multa, retención o costo adicional que se genere.
Las mercancías que requieran trámites especiales (HAZMAT, productos regulados, líquidos, cosméticos, suplementos, mercancía restringida o sobredimensionada) estarán sujetas a cargos adicionales.
POLÍTICAS DE RETRASOS Y GESTIÓN ADUANAL
Más Box no se hace responsable por retrasos ocasionados por aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos, autoridades aduaneras, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control. Los costos derivados de dichos retrasos, incluyendo penalidades aduanales, almacenamiento adicional o trámites especiales, deberán ser asumidos por el cliente. Asimismo, Más Box no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de retrasos en la entrega de paquetes, incluyendo la pérdida de ingresos o disputas entre el cliente y terceros relacionados con la mercancía retrasada. El cliente es responsable de enviar toda la documentación necesaria (facturas, permisos especiales) al momento en que sea solicitada para evitar demoras. En caso de retrasos por documentación faltante, Más Box no será responsable y el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional.
RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE PAQUETES
Los paquetes recibidos en la bodega de Miami serán procesados en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles desde su recepción comprobada.
El horario de operación de la bodega es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Miami). Los paquetes recibidos fuera de este horario serán procesados el siguiente día hábil.
Los paquetes que lleguen sin identificación clara o sin número de casillero podrán presentar demoras adicionales y estarán sujetos a cargos por manejo especial.
Mas Box se reserva el derecho de rechazar paquetes que lleguen abiertos, dañados o manipulados antes de su recepción formal.
La responsabilidad de Mas Box inicia únicamente cuando el paquete ha sido registrado oficialmente como recibido por personal autorizado en la bodega de Miami.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE PAQUETE
Más Box se hace responsable únicamente por la pérdida comprobada de paquetes que hayan sido recibidos en la bodega en Miami y que se encuentren bajo nuestro manejo. Para considerar un reclamo válido, el cliente deberá proporcionar prueba legítima de que el paquete fue recibido en la bodega de Miami. Esta prueba debe incluir una confirmación de entrega verificable, como la firma del personal autorizado en la bodega de Miami o documentación oficial que certifique la recepción del paquete. En caso de disputas sobre la entrega, Más Box se reserva el derecho de investigar la autenticidad de cualquier prueba proporcionada. Reclamos basados en pruebas fraudulentas, fotografías reutilizadas o cualquier evidencia no legítima serán rechazados. Si el paquete se declara perdido bajo nuestra custodia y la legitimidad de la entrega ha sido confirmada, Más Box tendrá un plazo de hasta 30 días calendario para localizarlo. Si el paquete no es recuperado dentro de este período, Más Box reembolsará el valor declarado del paquete, siempre y cuando el cliente haya presentado toda la documentación requerida que respalde el valor de la mercancía. Esta política no aplica a paquetes enviados sin identificación adecuada, sin número de casillero, o a mercancías consideradas prohibidas o restringidas conforme a nuestros términos.
POLÍTICAS DE TRANSPORTE
Mas Box realiza envíos internacionales desde Miami hacia Panamá, utilizando transporte aéreo según disponibilidad operativa.
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por causas ajenas a Mas Box, incluyendo inspecciones aduanales, condiciones climáticas, retrasos de aerolíneas o navieras y eventos de fuerza mayor.
Los costos de transporte se calculan principalmente por peso real, pero si la diferencia entre el peso real y el peso volumétrico supera las 100 libras, se aplicará un recargo adicional.
El peso volumétrico se calculará conforme a la fórmula estándar internacional:
Largo x Ancho x Alto (en pulgadas) / 166
ARTÍCULOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
Está prohibido el envío de artículos ilegales o restringidos, incluyendo pero no limitándose a:
Drogas ilícitas o sustancias controladas. Armas, municiones o dispositivos de descarga eléctrica. Material explosivo, inflamable o tóxico sin autorización. Cigarrillos, vapeadores y productos de tabaco. Animales vivos, plantas o restos humanos.
Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos o valores. Productos perecederos o que requieran refrigeración. Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Mas Box podrá retener, destruir o reportar estos envíos a las autoridades competentes sin derecho a reclamo o compensación.
RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Más Box NO se hace responsable por:
Paquetes entregados fuera de los horarios laborales de la bodega de Miami y que no hayan sido firmados por personal autorizado. Estos paquetes pueden estar sujetos a pérdidas o daños que no están bajo nuestro control.
Mercancía considerada frágil que sufra daños debido a embalajes deficientes realizados por el cliente o proveedor original.
Paquetes enviados a direcciones incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Retrasos ocasionados por aerolíneas, agentes externos, navieras, desastres naturales, autoridades aduanales, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Problemas ocasionados por el sistema de USPS (United States Postal Service). El cliente reconoce y acepta que USPS (United States Postal Service) presenta fallas conocidas en la actualización del estado de los paquetes, incluyendo alertas de entrega falsas. Más Box no asumirá responsabilidad por reclamos relacionados con estas inconsistencias.
Productos defectuosos entregados por el proveedor original. Más Box no realiza reembolsos bajo ninguna circunstancia, y no será responsable por defectos de fábrica o problemas inherentes al producto recibido.
OPCIONES DE SEGURO
El cliente tiene la opción de adquirir un seguro adicional para proteger mercancías cuyo valor supere los $500. Este seguro debe ser solicitado y cotizado de manera individual antes del envío del paquete. Los costos y condiciones del seguro serán informados al cliente para su aprobación previa.
DEVOLUCIONES
Mas Box actúa exclusivamente como intermediario logístico. Las devoluciones estarán sujetas a las políticas del comercio original y a las regulaciones de transporte aplicables.
Mas Box no ofrece devoluciones gratuitas bajo ninguna modalidad. Cualquier devolución solicitada deberá ser gestionada por el cliente y asumirá la totalidad de los costos asociados.
Mas Box no garantiza la aceptación de devoluciones por parte del proveedor ni la emisión de reembolsos monetarios.
SEGURO DE CARGA INCLUIDO Y RESPONSABILIDAD LIMITADA
7.1. Alcance Mas Box ofrece a sus clientes un seguro de carga incluido, como parte del servicio, que cubre pérdida o daño físico del paquete únicamente cuando sea atribuible directamente al manejo de Mas Box, dentro de los límites establecidos en esta cláusula.
Esta cobertura no constituye una póliza de seguro emitida por una aseguradora, sino una cobertura contractual de responsabilidad limitada asumida directamente por Mas Box.
7.2. Límite de cobertura La responsabilidad máxima de Mas Box por paquete será de hasta USD $100.00, independientemente del valor declarado o del contenido de la mercancía.
7.3. Deducible Todo reclamo aprobado estará sujeto a un deducible del veinte por ciento (20%) del monto reconocido.
7.4. Exclusiones La cobertura no aplicará en los siguientes casos:
Daños por embalaje inadecuado. Daños internos o defectos de fábrica. Mercancía frágil. Contenido faltante atribuible al proveedor o al carrier antes de la recepción en bodega. Paquetes sobredimensionados. Repuestos automotrices grandes o carga especial. Mercancía usada o reacondicionada.
7.5. Reclamos Los reclamos deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 48 horas contadas a partir de la notificación de llegada del paquete o su retiro en sucursal.
Mas Box contará con hasta 15 días hábiles para investigar y resolver el reclamo.
RETIRO EN SUCURSAL Y ALMACENAMIENTO
Mas Box no ofrece servicio de entrega a domicilio. Todos los paquetes deberán ser retirados directamente por el cliente en la sucursal operativa designada.
Para el retiro de paquetes, será obligatorio presentar la cédula de identidad personal original del titular de la cuenta.
En caso de que el titular no pueda presentarse personalmente, solo se permitirá el retiro mediante autorización escrita firmada por el titular, acompañada de copia de la cédula del titular y copia de la cédula de la persona autorizada.
Mas Box se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación presentada antes de proceder con la entrega.
No se entregarán paquetes sin el cumplimiento de estos requisitos, sin excepción.
Los paquetes no retirados dentro de un plazo de 30 días hábiles estarán sujetos a cargos por almacenamiento.
Transcurridos 60 días sin retiro ni pago, los paquetes se considerarán abandonados y podrán ser destruidos sin derecho a reclamo.
AUTORIZACIÓN APC Y PROTECCIÓN DE DATOS
El cliente autoriza expresamente a Mas Box Group, Inc. a consultar, verificar y reportar su información crediticia ante la Asociación Panameña de Crédito (APC Buró, S.A.), conforme a la legislación vigente.
Los datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD, FRAUDE Y PAGOS
Mas Box se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten indicios de fraude, reclamos falsos o uso indebido del servicio.
Todo servicio prestado es pagadero y definitivo. Cualquier intento de desconocimiento de pago (chargeback) será considerado una violación grave de estos Términos y Condiciones.
ACTUALIZACIONES Y VIGENCIA
Mas Box se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial correspondiente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.
SERVICIO AL CLIENTE
El cliente puede comunicarse con Más Box a través de WhatsApp, correo electrónico o nuestras sucursales para consultas, reclamos o gestión de servicios.
Más Box se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones sin previo aviso.
El cliente acepta que cualquier uso continuado de los servicios
constituye su aceptación de los términos actualizados.